Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng shbe

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và shbe ("Chúng tôi", "Nền tảng") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website shbe.wine và các ứng dụng liên quan.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng không phân biệt phương thức truy cập – dù qua trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác. Việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc đặt cược đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

shbe có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bảnmới nhất luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Để trở thành thành viên shbe và sử dụng đầy đủ các dịch vụ, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. shbe nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào.
• Quốc tịch và cư trú: Bạn phải đang sinh sống hoặc truy cập từ khu vực địa lý mà dịch vụ cá cược trực tuyến không bị cấm theo pháp luật địa phương.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị hạn chế hoặc đặt dưới sự giám hộ pháp lý.
• Thông tin xác thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thực của chính bạn – bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được phép sở hữu một tài khoản shbe duy nhất. Việc tạo tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư.

shbe có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi cung cấp đủ giấy tờ theo yêu cầu.

Tài khoản shbe là tài sản cá nhân và không được chuyển nhượng, mua bán hay cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

• Sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên shbe.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tối đa.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Đăng xuất khỏi thiết bị dùng chung sau mỗi phiên làm việc.

shbe không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách. Trong trường hợp bị xâm phạm tài khoản, shbe sẽ hỗ trợ điều tra nhưng không đảm bảo hoàn trả số dư đã bị sử dụng trái phép do lỗi của người dùng.

shbe hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý thông thường dưới 3 phút.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý từ 15 phút đến 24 giờ tùy cấp độ tài khoản.
• Xác minh danh tính: Lệnh rút tiền lần đầu bắt buộc xác minh KYC. Tên tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tại shbe.
• Phí giao dịch: shbe không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng. Tuy nhiên, bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.
• Nguồn tiền hợp pháp: Bạn xác nhận toàn bộ tiền nạp vào tài khoản shbe có nguồn gốc hợp pháp, không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền hay gian lận nào.

shbe có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc hoạt động bất thường. Tìm hiểu chi tiết tại trang Giao dịch tài chính.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại shbe đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang chương trình tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện trước khi tham gia.

• Thưởng chào mừng: Áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên, không thể nhận kết hợp với bất kỳ khuyến mãi nào khác cùng lúc.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Mọi khoản thưởng đều có yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi rút. Hệ số vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Giới hạn đặt cược: Trong khi hoàn thành vòng cược thưởng, mức cược tối đa mỗi lượt không được vượt quá 200.000 ₫ hoặc mức được quy định trong điều kiện khuyến mãi.
• Trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi đều được tính vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được liệt kê trong phần điều kiện từng chương trình.
• Phát hiện lạm dụng: shbe có quyền hủy thưởng và các khoản thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược đối nghịch.

Mỗi sảnh chơi tại shbe – bao gồm Casino trực tuyến, Slot game, Bắn cá, Esports và Kèo thể thao – có bộ quy tắc riêng được công bố cụ thể trong từng trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy tắc đó.

• Một khi đặt cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc từ kết quả thực tế của các trận đấu trực tiếp.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, shbe có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc.
• shbe có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc hủy kèo bất kỳ sự kiện nào nếu có bằng chứng về gian lận, dàn xếp tỷ số hoặc sự kiện diễn ra không đúng điều kiện ban đầu.

shbe duy trì môi trường chơi công bằng và lành mạnh cho tất cả thành viên. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận, sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ kỹ thuật nào nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng shbe cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt ra.
• Hợp tác, thông đồng với người chơi khác để trục lợi không công bằng.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage) có chủ đích nhằm khai thác chênh lệch odds.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của shbe.

shbe cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" và nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng 100% thời gian.

• shbe không chịu trách nhiệm đối với tổn thất từ việc đặt cược, bao gồm tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt.
• shbe không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc thất bại trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng), bao gồm sự cố hạ tầng internet, thiên tai hoặc lệnh cấm của cơ quan nhà nước.
• Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. shbe không đưa ra bất kỳ lời khuyên đầu tư hay cá cược nào.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tổng thể của shbe đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.

shbe cam kết mạnh mẽ với sứ mệnh xây dựng môi trường giải trí lành mạnh. Cá cược nên là nguồn vui, không phải nguyên nhân dẫn đến khó khăn tài chính hay vấn đề tâm lý.

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Kích hoạt tính năng tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất cứ lúc nào, không cần lý do.
• Loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy không kiểm soát được việc cá cược, liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: shbe liên kết với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc và sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Tìm hiểu đầy đủ các công cụ bảo vệ người chơi tại trang Chơi game có trách nhiệm.

shbe có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trên 24 tháng.

Khi tài khoản bị đóng vì vi phạm, số dư thưởng và tiền thắng từ các hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thật nạp vào (sau khi trừ các khoản liên quan đến vi phạm) có thể được hoàn trả tùy từng trường hợp sau khi điều tra hoàn tất.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn thành xác minh.

shbe có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, shbe sẽ:

• Cập nhật ngày sửa đổi tại đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn (đối với các thay đổi quan trọng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện shbe trong ít nhất 7 ngày.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ shbe sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi Điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay trò chơi, hãy liên hệ với shbe qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@shbe.wine – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Live Chat: Tích hợp trực tiếp trên website, hoạt động 24/7, thời gian phản hồi dưới 3 phút.
• Trung tâm trợ giúp: Xem các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn chi tiết tại Trung tâm trợ giúp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, shbe cam kết xử lý công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Mọi khiếu nại cần được gửi bằng văn bản qua email với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề để chúng tôi có thể điều tra chính xác.