Bạn cần hỗ trợ về tài khoản, nạp tiền, rút tiền hay trò chơi? Đội ngũ chăm sóc khách hàng của shbe luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc – nhanh chóng, rõ ràng và tận tình.
Chọn chủ đề phù hợp để tìm câu trả lời nhanh nhất
Đăng ký, đăng nhập, xác minh danh tính và bảo mật tài khoản.
Hướng dẫn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Internet Banking và các kênh khác.
Quy trình rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.
Luật chơi, cách đặt cược, trục trặc kỹ thuật trong các game.
Điều kiện nhận thưởng, thể lệ hoàn tiền và ưu đãi thành viên VIP.
Tải app, cài đặt, lỗi cập nhật và các vấn đề kỹ thuật trên thiết bị.
Đổi mật khẩu, xác thực 2 lớp và bảo vệ thông tin cá nhân.
Chat trực tuyến, email và các kênh hỗ trợ khác của shbe.
Việc đầu tiên khi tham gia shbe là tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký khá đơn giản, chỉ mất khoảng 3–5 phút là bạn đã sẵn sàng bắt đầu trải nghiệm. Tuy nhiên, để rút tiền thắng cược, bạn cần hoàn tất bước xác minh danh tính (KYC) theo quy định.
Truy cập trang đăng ký – Nhấn vào nút "Đăng ký" trên thanh điều hướng hoặc vào trực tiếp /register.
Điền thông tin cá nhân – Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và ngày sinh theo đúng giấy tờ thực tế của bạn.
Đặt mật khẩu mạnh – Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
Xác nhận số điện thoại – Nhập mã OTP được gửi về máy để kích hoạt tài khoản.
Hoàn tất xác minh KYC – Tải lên ảnh CCCD/CMND hai mặt để được duyệt rút tiền đầy đủ.
Trên trang đăng nhập, nhấn vào "Quên mật khẩu". Hệ thống shbe sẽ gửi đường link đặt lại về email hoặc mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Sau khi đặt lại, hãy đăng nhập ngay và xem xét bật xác thực 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt hơn.
Lưu ý: mỗi người chỉ được mở một tài khoản tại shbe. Trường hợp phát hiện nhiều tài khoản cùng một người dùng, hệ thống có thể đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan.
shbe hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, giúp giao dịch nhanh chóng và an toàn. Dưới đây là những kênh nạp/rút tiền bạn có thể sử dụng:
Sau khi đăng nhập vào tài khoản shbe, vào mục "Giao dịch tài chính" →"Nạp tiền". Chọn phương thức thanh toán phù hợp, nhập số tiền muốn nạp (tối thiểu 50.000 ₫), làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất. Tiền thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.
Chọn phương thức – MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking hoặc thẻ cào.
Nhập số tiền – Tối thiểu 50.000 ₫, tối đa 500.000.000 ₫ mỗi giao dịch.
Xác nhận thanh toán – Làm theo hướng dẫn của ứng dụng ví hoặc ngân hàng.
Kiểm tra số dư – Tiền vào tài khoản trong 1–5 phút. Nếu quá 15 phút chưa nhận, liên hệ hỗ trợ.
Để rút tiền, tài khoản shbe của bạn phải đã hoàn tất xác minh KYC và liên kết với ít nhất một tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử tại Việt Nam. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15–30 phút vào giờ hành chính.
Vào mục Rút tiền – Tại "Giao dịch tài chính", chọn tab "Rút tiền".
Chọn tài khoản nhận – Ngân hàng hoặc ví điện tử đã liên kết trước đó.
Nhập số tiền – Tối thiểu 100.000 ₫. Kiểm tra lại số dư khả dụng trước khi xác nhận.
Xác nhận bằng OTP – Nhập mã OTP gửi về điện thoại để hoàn tất yêu cầu.
Một số khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi rút. Hãy kiểm tra điều kiện khuyến mãi trước khi nạp tiền nhận thưởng.
shbe cung cấp một thư viện trò chơi đa dạng, từ Casino trực tuyến với dealer người thật, Slots đủ mọi chủ đề, Bắn cá sôi động cho đến Thể thao điện tử. Mỗi thể loại đều có trang hướng dẫn riêng để bạn nắm rõ luật chơi trước khi đặt cược thật.
Nếu gặp màn hình đen, game bị đứng hoặc kết quả hiển thị không khớp, hãy thử các bước sau trước khi liên hệ hỗ trợ:
Làm mới trang hoặc thoát và vào lại game. Hầu hết lỗi nhỏ tự khắc phục sau bước này.
Kiểm tra kết nối internet. shbe khuyến nghị tốc độ tối thiểu 5 Mbps để trải nghiệm ổn định.
Xóa cache trình duyệt hoặc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.
Nếu vấn đề vẫn còn, chụp màn hình và gửi cho đội hỗ trợ shbe qua live chat để được xử lý nhanh nhất.
Ứng dụng shbe có sẵn cho cả Android và iOS. Nếu bạn không tìm thấy trên CH Play hoặc App Store, hãy truy cập trang Ứng dụng để tải file APK chính thức hoặc xem hướng dẫn cài đặt cho iPhone. Sau khi cài đặt, đăng nhập bằng tài khoản hiện có, mọi số dư và lịch sử giao dịch sẽ đồng bộ tự động.
Chúng tôi luôn trực tuyến 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần
Kênh nhanh nhất. Phản hồi trong vòng 2 phút. Nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình.
Gửi yêu cầu chi tiết đến support@shbe.wine. Thời gian phản hồi trong 2–4 giờ.
Kênh Telegram chính thức của shbe – cập nhật khuyến mãi và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.
Xem danh sách câu hỏi thường gặp tại trang FAQ để tìm câu trả lời ngay không cần chờ đợi.
Những vấn đề được hỏi nhiều nhất tại trung tâm trợ giúp shbe
Chơi game có trách nhiệm tại shbe
shbe cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ tự kiểm soát như giới hạn nạp tiền, tạm dừng tài khoản hoặc liên hệ tư vấn tại trang Chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn.